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酒店预订常见问题汇总

   1、酒店查询   (1)如何在网上预订酒店?   查询酒店→选择酒店→填写并核对酒店预订单→提交酒店预订单   (2)如何在芒果网订到更优惠的酒店?   1、成为芒果网微博的粉丝,能即时收到酒店相关的促销信息。   2、通过网站预订,关注芒果网站上的常规促销活动和大假期的促销活动。   3、通过网站预订,在考虑酒店交通、硬件、服务的基础上,关注酒店返现金额,成功入住后,拿到更多的现金奖励。   4、多关注有礼包的酒店,预订含有礼包的房型,能满足住店期间吃、住、娱乐的要求。   5、高端酒店预订,可以拨打40066-40066与客服询问比网站更优惠的价格。   2、酒店价格   (1)“门市价”、“面付价”、“预付价”有什么区别?   门市价,是指酒店的前台卖价;   前台现付价与网上支付价,是指打折后的优惠价格,即芒果网会员价。两者不同之处在于,前台现付价需离店时在酒店前台,支付相应费用即可;网上支付需预先将房费付至芒果网,可以使用信用卡及网上银行等方式支付。   (2)请问网上公布的价格是会员价还是前台价?   门市价,是指酒店的前台卖价;   前台现付价与网上支付价,是指打折后的优惠价格,即芒果网会员价。两者不同之处在于,前台现付价需离店时在酒店前台,支付相应费用即可;网上支付需预先将房费付至芒果网,可以使用信用卡及网上银行等方式支付。   3、填写提交订单   (1)填写订单需注意哪几点?   房型信息:包含每天的房价及是否含早餐、房型特点、所在楼层、面积、自助早餐价及加床价。   入住信息:   a 房间数量:   选择您可选择所需房间的数量,网上预订,1张订单最多可订8间房,如需更多预订,请另外提交订单。   b 入住人数及姓名:   ·为了保证您的预订成功,请正确填写每位入住人的真实姓名(与入住证件上的姓名一致)。   ·如预订香港酒店,请用港澳通行证上的英文或拼音填写,姓与名之间需用“/”分隔,否则可能导致酒店不予确认;   ·证件栏选项框中所列的,表示该酒店只接受持相关证件类型的客人。   c 保留时间:   如无酒店特别提示,宾馆可根据您的要求进行保留(时间间隔为3小时),过时不到将予以取消。部分酒店有规定的最晚保留时间,如需超过最晚保留时间保留,须提供信用卡做担保,具体以系统提示为准。   联系信息:   a 请在联系人栏填写真实的联系人姓名、手机或固定电话(如有分机请注明)及Email地址,以便房间有任何问题时,芒果网可以及时与您联系。   b 在预订完成确认方式的下拉框中,您可以选择您需要的确认方式。芒果网会根据您的要求给您确认。   c 您的特殊要求(如高层、无烟房等)一般酒店只能尽量安排。   填写完以上预订信息,点击“下一步”,则进入核对订单页面;如需担保或预付,还需按页面提示提交银行卡支付信息:   - 担保:部分酒店因为客房紧张,要求您在预订时提供信用卡担保。   - 预付:如果您选择的是网上预付价,可根据页面提示,选择信用卡支付或网上银行支付进行预付。   4、修改及取消订单   (1)如何取消预订?   您可以在订单对应的最晚取消和修改时间之前,致电芒果网酒店预订热线40066 40066,由工作人员为您取消预订。普通订单的最晚取消和修改时间一般为订单最晚保留时间。具体情况,请致电芒果网酒店预订部详细咨询。   (2)什么是最晚修改及取消时间?   预付及担保订单有规定的最晚修改及取消时间,在此时间之前修改或取消,不扣除房费。超过最晚修改及取消时间修改或取消预订,芒果网将按酒店要求扣除相应的房费。