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芒果网呼叫中心系统改造项目招标书

2015-03-30 17:17:45
   芒果网呼叫中心系统改造项目招标书   项目编号:MG - HJZX20150330   项目名称:芒果网呼叫中心系统改造项目   芒果网有限公司   2015年3月30日   第一部分 招标公告   为了进一步加强芒果网呼叫中心系统与后台各项核心业务系统、服务资源最大限度地与客户建立联系,在服务支持、产品销售、市场营销、服务队伍和客户之间建立一个快速沟通的响应渠道,通过为客户提供稳定、方便、快捷的人工座席服务以及主动服务等方式,更好地满足芒果网客户的服务需求。现对呼叫中心系统升级改造项目进行公开招标。   1.1. 招标单位   芒果网有限公司   1.2. 招标项目   呼叫中心系统升级改造项目   1.3. 投标方需具备的资格要求   1. 投标单位的注册资本不低于人民币1000万元(含1000万元);   2. 具有在中华人民共国境内注册的独立法人资格、从事信息系统建设、具备合格资质和履行合同能力,具有良好的信誉和业绩的单位;   3. 投标单位具有较强的项目研发、管理和组织实施能力及相应软件企业认证证书;   4. 投标单位有已成熟的呼叫中心系统建设项目实施方案,并有2家以上大客户成功实施案例(以合同为准),每个成功案例需达到1000坐席以上;   5. 投标单位最近三年内,在经营活动中无违法和不良记录,无任何法律纠纷;   6. 投标单位应有专门的培训机构以及完备的售后服务体系,有专业从事管理银行系统的稳定技术团队,有强大的技术支持能力和良好的合作精神;   7. 投标单位必须拥有投标项目不可置疑的知识产权,中标方必须独立完成项目建设,不得分包、转包。   1.4. 投标方需提供的文件及资料   1. 投标函、投标单位法定代表人身份证明书、投标单位法定代表人授权委托书、投标单位营业执照、税务登记证、组织机构代码证、原厂家授权书、成功实施案例的合同复印件或用户证明等符合报名条件要求的相关证明材料原件及复印件(留存加盖公章的复印件,原件备查)。   2. 公司介绍:包括但不限于公司注册资本、业务规模、组织架构、财务状况、技术队伍及实施服务能力等。   3. 联系信息:公司的联系人姓名、联系电话、邮箱地址等相关信息。   4. 其他可证明公司实力的资料。   1.5. 时间及地点   1. 标书发放时间:2015年3月30日,发放电子标书   2. 招标方式:公开招标   3. 招标书发放联系人:钱萍萍,电话:0755-33399172 (如有需要,请来电索要详细的招标需求书资料)   4. 投标书联系人:曾富,电话:0755-33399852   5. 开标时间:另行通知   6. 投标地址及截标时间:投标单位应在2015年4月9日(星期四)下午18:00前,标书交递此项投标的文件(一正本三副本,商务标与技术标分开,并提供所有投标文件的电子版光盘一份)密封并在文件封口处加盖公章后送达:广东省深圳市福田区滨河大道6003号海滨广场伟柏花园1-3楼裙楼芒果网。   第二部分 投标须知   2.1. 招标说明   2.1.1. 开标   招标人按招标公告规定的时间和地点公开开标。开标会议由招标人主持,采购人、招标人及有关方面代表参加。   投标人的法定代表人或其委托代理人应随带本人身份证(原件)准时参加开标会议,否则视为自动弃权。   开标时查验投标文件密封情况并公示,确认无误后由招标工作人员当众拆封唱标。   招标人在开标会议上,将公布投标人的名称、投标产品名称、投标价格、价格折扣、交货期及其投标的修改、投标的撤回和投标文件的其他主要内容等,招标人将做唱标记录。   未宣读的投标价格、价格折扣和招标文件允许提供的备选投标方案等实质内容,评标时不予承认。   2.1.2. 对投标文件的初审   1. 审查投标文件是否符合招标文件的要求、内容是否完整、价格构成有无计算错误、文件签署是否齐全。   2. 审查投标单位及投标文件的符合性和有效性:   (1) 审查投标文件出据的资质证明文件的完整性、合法性和有效性。   (2) 审查投标单位及投标文件是否有法定代表人授权委托书,以及授权委托书的合法性。   (3) 审查投标文件签署的有效性、规范性和完整性。   (4) 审查投标文件商务响应与招标文件的一致性(包含交货、付款、验收、售后服务等内容)。   (5) 审查投标单位提交技术资料的合理性。   招标委员会对投标单位及投标文件严格审查,不具备以上任何一项或出具虚假资质证明的都视为无效投标。   2.1.3. 讲标演示   通过初审的投标单位代表抽签确定讲标顺序,投标单位代表根据讲标顺序在规定时间内对投标方案进行阐述,请投标单位自己准备讲标的辅助设备。主要进行各投标单位投标方案的阐述及就各方面问题进行现场答疑,其中方案阐述10分钟,答辩10分钟。   2.1.4. 招标委员会将从以下几方面评审投标文件   系统供应商对项目的理解能力;   对本招标书各项要求的满足程度;   性能/价格比;   售后服务及培训;   成功范例和相关经验;   系统的开放性、标准性、安全性、可靠性、扩展性、技术先进性及系统运行效率;   系统的易懂、易操作性、易维护性;   2.1.5. 定标   1. 在招标有效期内,芒果网招标委员会根据评标报告对评标过程及结果进行严格审核后定标。   2. 招标人向中标单位发“中标通知书”。在向投标方授予中标通知书后,招标单位有权变更服务数量及内容。   3. 对落标单位,招标单位不做落标原因解释。   4. 招标单位在授予合同之前仍有选择或拒绝任何投标方中标的权利,对受影响的投标单位不承担任何责任,也无义务向受影响的投标单位解释采取这一行动的理由。   5. 没有中标的单位,在招、投标期间所发生的任何费用由其独立承担,与招标单位无任何关系,其投标文件不予退还。   6. 若中标者未能按规定签约,将导致中标被撤销。在这种情况下,招标人可以另选中标者或另行招标。   2.2. 投标要求   2.2.1. 提供二次开发的接口手册   2.2.2. 投标费用   投标人应承担所有与参加投标有关的全部费用,无论投标的结果如何,招标人在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。投标文件一律不退还。   2.2.3. 成功范例   请投标商提供2个近两年客户成功范例详细情况。该成功范例必须是由投标商提供的。每个案例需达到1000坐席以上。详细情况包括:   1. 客户全称和详细地址;   2. 客户联系人、联系电话;   3. 实施地点;   4. 实施时间及现状;   5. 能证明签约的合同复印件(保密信息可不予提供)。   2.2.4. 报价要求   投标报价应为保证系统正常施工、安装和运转的设备硬件费、软件费、培训费、维护费、售后服务等全部费用(含税);   投标方应分项报出设备价格和工程费用和税金,和免费保修服务期外的收费项及收费标准;   投标方应提供本项目投标总价和各项子功能的分项报价,以及各项子功能详细说明、所需服务器的最低配置要求;   投标报价在开标后不得修改;   报价是本次招标评审的优先考虑因素。   2.2.5. 文件的保密性   非经芒果网书面许可,不得将本文件的任何内容透露给芒果网以外的第三方。   2.3. 投标文件说明   2.3.1. 投标文件的编制   投标文件由商务部分和技术部分两方面组成。   一、商务部分格式:   封面;   目录;   投标函(附件一)   开标一览表(附件二)   投标分项报价表;   资格证明文件   • 法定代表人授权书(附件三)   • 投标单位情况表 (附件四)   • 拟委派的项目实施人员名单(附件六);   • 其他相关资质文件   • 营业执照(复印件)   • 软硬件设备厂家项目授权书   • 相关项目成功案例(合同首尾复印件)   拟委派的项目实施人员名单   拟在本标项中任职的主要人员的履历表(附件七)(带人员的各类证书原件备查);   项目启动后,实际参与项目的人员需与投标文件所列的人员一致。   将上述内容(从投标文件正本中复印)单独密封入信封,再将其封装于商务部分投标文件正本封套内:   二、技术部分格式:   系统设计方案   包括项目概述、系统设计原理、系统架构(逻辑、物理)和关键技术、业务架构设计、系统功能、开发工具、软硬件配置、运行环境及其他);   偏离表   请对本标书中的“第三部分”所有有内容进行点对点应答。   项目执行计划表(附件八);   项目实施、调试、测试方案(附件九);   技术培训承诺(附件十);   售后服务体系、技术支持与维护方案(附件十一);   投标人提出的合理化建议。   2.3.2. 投标文件的式样和签署   1. 投标函封口处应有法定代表人或其委托代理人的签字及投标人的公章,封皮上写明招标编号、招标项目名称、投标人名称字样;   2. 投标文件的正本和所有副本均需打印或用不褪色墨水书写,由投标单位或经正式授权的投标单位代表签字,若正本和副本不符,以正本为准。   3. 除投标单位对错处做必要修改外,投标文件不得行间插字、涂改和增删,如有修改错漏处,必须由投标单位或其授权人代表签字和盖章。   2.3.3. 履约保证金   中标单位在领取通知书前,应缴纳不超过合同金额5%的履约保证金,履约期满将无息退还。如果中标人拒绝提交履约保证金,可视为放弃中标,应当承担违约责任。(户名:芒果网有限公司,账号: 337010100100118046 , 开户行:兴业银行深圳分行营业部)   2.3.4. 投标文件的递交   1. 投标单位应将投标文件的正本和所有副本用单独的信封分别密封,且在信封上标明“正本”或“副本”字样,并将这些信封再封装在一个较大的不易破损的信封中。   2. 内外层封套均应:   (1) 加封条密封,在封线处加盖公章,并注明“在规定的开标时间前不得启封”字样。   (2) 应标明投标文件编号、投标项目、投标单位全称(公章)等内容。   3. 投标截止期前,经招标单位同意后投标单位可修改或撤回其投标文件。修改或撤回的内容应按规定编制、密封、标记和发送,并在内层封套上加注“修改”或“撤回”字样。   4. 投标截止期后,投标单位不得对其投标文件做任何修改。   5. 投标截止期后,投标单位不得修改和撤回其投标。   6. 投标单位应将所有投标资料刻录电子版光盘一份,随投标文件一同投递。